Время новостей 
Группа «М.Видео-Эльдорадо» открыла новый магазин в Москве в торговом центре (ТЦ) Botanica, в котором запущен инновационный формат обслуживания клиентов. В магазине начал работать виртуальный консультант Эм.Ви. Виртуальный амбассадор Эм.Ви в магазине «М.Видео» в ТЦ Botanica мгновенно понимает потребности посетителей и дает консультации по ассортименту бытовой техники и электроники. Цифровой консультант разработан с использованием ИИ-технологий, включая обучение LLM-моделей, голосовое управление, распознавание речи и технологии синхронизации движения губ и звукового ряда (липсинк) в режиме реального времени, — а также у него простой и интуитивно понятный интерфейс.
За разработку ИИ-консультанта отвечали команды Sber Metaverse Tech и СберМаркетинга, а за проектирование креативной и продуктовой концепции — агентство Instinct. Эм.Ви помогает подобрать технику, предоставляет информацию о характеристиках товаров, подсказывает актуальные акции и скидки в «М.Видео», а также может оформить заказ или вызвать сотрудника магазина для дополнительной консультации. Самые высокооплачиваемые вакансии марта в ритейле
Это первый публичный запуск цифрового консультанта с полной визуализацией, который в режиме реального времени отвечает на запросы пользователей, обеспечивая релевантность ответов. Это достигается за счет интеграции с поисковым движком «М.Видео», а также специально разработанной системе анализа запросов и базе знаний, использующей технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Большая языковая модель (LLM) настроена так, чтобы соответствовать характеру и «библии» персонажа, созданным командой Instinct. Благодаря этому Эм.Ви передает фирменный стиль и манеру общения бренда в каждом ответе.
«К 32-летию компании мы не только запустили новый магазин в ТЦ Botanica, где представлена новая концепция, но и создали уникальное решение для непродуктового ритейла – цифрового консультанта Эм.Ви, которая помогает клиентам быстро получать информацию о товарах, сравнивать характеристики и оформлять покупки. Она дополняет работу наших консультантов, повышая скорость обслуживания и улучшая клиентский опыт», — комментирует директор по маркетингу Группы «М.Видео-Эльдорадо» Василий Большаков.
Помимо внедрения ИИ-консультанта, новый магазин в ТЦ Botanica отличается современным дизайном и эффективным зонированием. Одной из ключевых особенностей стало пространство «М.Кафе» — редкое решение для непродуктового ритейла, где посетители могут обсудить покупку, получить консультацию и выпить чашку кофе. В новом формате также оформлена зона центра обслуживания клиентов.
В рамках открытия магазина ТЦ Botanica было подписано соглашение о сотрудничестве и взаимодействии между «М.Видео-Эльдорадо» и «СберМаркетингом» по совместным технологическим разработкам в области цифровых аватаров и других технологий в сфере ИИ.